Een Service Level Agreement is een overeenkomst waarbij bedrijven de garantie krijgen hoe er met eventuele storingen wordt omgegaan. We kennen drie types SLA's:

Bronze (beschikbaarheidsgarantie van 95%),

Silver (beschikbaarheidsgarantie van 99,6%) en

Gold (beschikbaarheidsgarantie van 99.9%).

Wij adviseren u om te kiezen voor een Silver of Gold SLA aangezien een Bronze SLA vrijwel dezelfde garanties geeft als een particuliere verbinding.